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玩具“三包”为成法儿童玩具哪儿修

发布日期：2015-02-16 浏览次数：72

　　陈先生一直有个问题没有办法解决，那就是儿子的玩具坏了没有地方修理。儿子的各种玩具总是被喜欢搞破坏的儿子拆坏。陈先生说，儿子的那些遥控玩具便宜的百元左右，做工考究的要三四百块钱。可是儿子总是玩不了多长时间就会弄坏。找到商场，商场的工作人员也没有办法，他们说也经常有顾客来询问维修的问题，但是，玩具的损坏往往是人为的，售后维修基本上没有。
　　
　　自从有了孩子，很多家长都开始了给孩子购买玩具的历程。玩具虽然好玩，可具有探索精神的宝贝却总是对玩具百般折磨。玩具坏了，到哪里能够修理，玩具如何才能完善售后服务的维修环节，是众多家长关心的话题。
　　
　　记者走访了多家商场、超市的儿童玩具专区，大大小小的玩具琳琅满目、种类繁多，价格也相当可观：电动遥控汽车、发声娃娃、遥感飞机等电动玩具都在300多元……高价玩具俨然成了玩具界的“主力军”，带有电动、声光、遥感技术的玩具价格从近百元到上千元不等。然而，记者仔细观察这些玩具后发现，其外包装上都印有生产厂家、使用说明书、注意事项、3C　强制认证等，却唯独没有保修证书。而对消费者的调查则显示，这已经成为玩具消费中的一块“心病”。
　　
　　随后记者致电几家目前国内品牌儿童玩具的生产商。汇乐玩具的颜姓工作人员告诉记者，汇乐玩具只在公司总部义乌有一个维修点，如果要修理的话，得消费者自己掏腰包把玩具寄到厂家，经过厂家的检验，如果可以修的话，更换的零部件费用需要消费者负担，而维修不收任何费用。也就是说，不管损坏的玩具能不能修，消费者都得自己承担邮寄玩具的费用。
　　
　　“我们在全国各地都没有维修点，如果您的玩具坏了，可以去家电、电子等维修店，也许他们可以修。”费雪玩具的售后服务人员如是说。
　　
　　而有些国外品牌的玩具公司，如百利威玩具、皇室玩具等，在它的官网上根本就找不到售后服务电话，所以也无从联系到他们的售后服务部门。
　　
　　而玩具代理商红孩子则表示，所售出的玩具若无质量问题是恕不退换的，如果产品本身确实有质量问题，7天内可以退货，15天内可以调换，但不保修。当记者问道，红孩子所代理的玩具品牌，在天津有售后服务或维修部门吗？该工作人员表示，一般都没有。
　　
　　国家尚未出台，玩具销售“三包”
　　
　　玩具也是商品，是否享有“三包”呢？对此，天津市12315相关负责人表示，国家尚未出台玩具销售“三包”规定。
　　
　　据国家认证委统计，近年，中国玩具业年产值已达1000多亿元。然而据调查发现，相对于玩具业的快速发展，玩具的售后服务却呈现不对等状态，至今还没有出台全国性玩具“三包”规定。这使得许多玩具企业漠视玩具质量的提高和售后服务，许多玩具一玩就坏，且得不到应有的包修，成了“留着无用，弃之可惜”的鸡肋。不少家长提出，如果有人在天津开家玩具修理店，像修补衣服、皮鞋、拉链一样维修玩具，应该是一项不错的生意。